Politica di Reso e Rimborso

Informazioni importanti

  • I clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla consegna.

  • I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

  • Non si applicano costi di riassortimento.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • È possibile richiedere un cambio con un altro articolo, se disponibile.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento. Inviaci semplicemente un messaggio con il numero dell'ordine a support@monsira.com. Se la spedizione non è ancora iniziata, procederemo all'annullamento immediato. Se il pacco è già in transito, puoi utilizzare la normale procedura di reso.

Procedura di reso e cambio

Hai la possibilità di restituire o cambiare gli articoli acquistati entro 30 giorni dalla consegna, senza dover fornire un motivo specifico.

Prima di procedere con il reso, rispetta le seguenti condizioni:

  • Gli articoli non devono essere stati indossati o lavati

  • Le etichette originali devono essere ancora attaccate

  • È preferibile utilizzare l'imballaggio originale per il reso

In altre parole: è consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo per un periodo prolungato.

Se i prodotti soddisfano i requisiti per il reso o il cambio, contatta il nostro servizio clienti a support@monsira.com. Ti invieremo un'etichetta di reso via e-mail.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso (ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di fornirci il codice di tracciamento), controlleremo i prodotti. Se sono integri e conformi, riceverai un'e-mail di conferma e il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Articoli danneggiati o errati

In rari casi, un prodotto può arrivare danneggiato o diverso da quello ordinato.

In tal caso, inviaci una descrizione del problema, una foto che mostri chiaramente il difetto e il numero dell'ordine a support@monsira.com. Troveremo una soluzione il prima possibile: nella maggior parte dei casi, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente.

Indirizzo per la restituzione

Sarà fornito dal servizio clienti quando avvierai la procedura. Invia un'e-mail a support@monsira.com per iniziare.