FAQ

Quando riceverò il mio ordine?
Per offrire prezzi competitivi ai nostri clienti, Monsira spedisce direttamente dai produttori o dai fornitori. Di conseguenza, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi rispetto alle spedizioni nazionali standard. La preparazione dell’ordine richiede solitamente  1-2 giorni lavorativi, mentre la consegna in Italia avviene generalmente entro  6-8 giorni lavorativi. Pertanto, il tempo totale di spedizione è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.

Il mio ordine è in ritardo: cosa posso fare?
Sebbene la maggior parte delle spedizioni arrivi puntualmente, possono verificarsi occasionalmente dei ritardi. Se sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista e non hai ancora ricevuto il pacco, contatta il nostro servizio clienti scrivendo a support@monsira.com.

Le spese di spedizione sono a pagamento?
No, tutti gli ordini effettuati sul sito web di Monsira includono la  spedizione gratuita, indipendentemente dal valore del carrello o dalla destinazione.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Offriamo metodi di pagamento sicuri e semplici. Collaboriamo con operatori di pagamento affidabili. Puoi pagare con:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club International
  • Elo
  • JCB
  • UnionPay
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Perché ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi separati, soprattutto se i prodotti provengono da fornitori diversi o differiscono per dimensioni o peso. In questi casi, gli articoli rimanenti verranno consegnati separatamente, solitamente entro 1-3 giorni lavorativi.

Cosa devo fare se la spedizione è danneggiata?
Se ricevi un prodotto danneggiato,  non restituirlo immediatamente. Contattaci prima via e-mail all’indirizzo support@monsira.com, allegando foto che mostrino chiaramente il danno. Il nostro team valuterà la situazione e ti proporrà la soluzione più adatta.

Cosa succede se ho ordinato il prodotto sbagliato o ho cambiato idea?
Se desideri restituire o cambiare un articolo, contattaci prima all’indirizzo support@monsira.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti a trovare la soluzione ideale. In caso di reso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Hai ancora domande?
Contattaci:
E-mail: support@monsira.com
Telefono: ‎+393399958908